1999市民熱線(付費電話)」擴大服務層面


3大政策目標:


(1)1999成為「一個號碼,全面服務」的市政服務通路,使1999成為市政諮詢中心、即時服務申請中心,以及市民滿意度的產生來源。


(2)藉由紀錄每一通市民來電,並確認每一服務案的處理品質,讓1999成為局處績效檢查平台。


(3)藉由對總體來電的分析、 統計與資料分類,讓1999成為市府決策支援系統,作為施政重點與市政預算分配的參考。


3大服務內容:


(1)提供市政服務諮詢:由話務人員提供簡單的市政諮詢及電話轉接服務。各局處建立FAQ題庫,提供予話務中心回答民眾問題。


(2)接受民眾檢舉、申訴及通報派工:接受民眾電話申訴、檢舉及通報派工,目前初步規劃9個機關之16項派工業務,於民眾通報後一定時限內完成服務。


(3)申辦案件進度查詢:民眾可以直接詢問各局處承辦人員,民眾檢舉、申訴及通報案件之執行進度。


3大達成效益:


(1)提升市民對1999熟悉度:透過1999總體優化及全面行銷,預計至98年提升市民對1999熟悉度至70%以上。


(2)1999 每日服務量:96年度平均每月服務5萬通,97年底預計提升至平均每月服務10萬通。


(3)建立1999成為「常用市政服務供給中心」,以達到「1999受理服務、機關同步接辦」,讓服務無落差、聯繫無細縫,並達到「 一碼 全服務」之市政服務整合目標。


1999」係國家通訊傳播委員會(NCC)釋出給各縣市政府之服務專線號碼,使用者撥打該號碼之通話費依一般電話服務費率計收,計價方式分為以市內電話撥打1999者,係以市內電話費率計價;以行動電話撥打1999者,則以行動電話撥打市內電話或撥打他網之費率計價,但依使用者自行選定之計費類型費率略有差異,費率細節請撥冗參考所使用之電信業者網站資費說明。


 


相關檔案:


1999政策說帖
1999市民熱線優化專案常見問答
本府為民服務0800免付費電話及非0800業務專線整併名單
1999
市民熱線海報圖檔 jpg  ai
1999logo
  jpg ai
970721研考會簡報檔(1999現況簡介)
臺北市政府各機關電話配合「1999市民當家熱線」文宣刊登範例
話務中心便民服務工作成果表 9707 9708 9709
話務中心作業規範(97.11.10日實施) doc pdf


 



衛星定位,衛星地圖,道路用地,道路地,公共設施保留地,計劃道路,私設道路,容積移轉,土地開發,地籍清理,祭祀公業,神明會,清查或代尋日據土地,衛星定位,二重疏洪道,新莊塭仔圳,社子島農地,辦理困難繼承,代書業務,凱旋代書,台灣土地,建地,農地,林地,畸零地,道路用地,墓地,被佔用土地,寺廟,日據時代,未辦繼承,祭祀公業,區段徵收,台北市道路用地,台北縣道路用地,未開闢道路,人行步道,廣場綠地,公園綠地,迪化街古蹟,容積移轉,土地開發,建商,未辦繼承,山坡地,土地節稅,農地,畸零地,祭祀公業,神明會,都市更新,被佔用土地,各種土地,墓地,堤防用地,旱地,協議價購,產權不清,公設地捐贈,私設道路,疑難排除,寬頻資訊,土地法拍,道路買賣,買賣道路,容積買賣,買賣容積,台北市道路買賣行情,三重道路用地,淡水道路用地,新莊道路用地,新店道路用地,蘆洲道路用地,板橋道路用地,中和道路用地,永和道路用地,汐止道路用地, 台北縣新舊地號查詢,台北市新舊地號查詢,宜蘭市新舊地號,基隆市新舊地號,桃園縣新舊地號,桃楊梅新舊地號,新竹縣新舊地號,台中雅潭新舊地號,台中縣新舊地號,台中市新舊地號,南投縣新舊地號,彰化縣新舊地號,雲林縣新舊地號,嘉義縣新舊地號,台南市新舊地號,高雄縣新舊地號,花蓮縣新舊地號,金門縣新舊地號,澎湖縣新舊地號,日據繼承,代辦繼承,繼承辦理,阿公繼承,家族繼承,徵收補償,道路補償,補償道路,台北港農地,

    全站熱搜

    土地開發好好玩 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()