透過效益重組 讓「奧客」產生價值
本篇文章摘自： 商業周刊第 1047 期
每個人都耳熟能詳：創新，是突破僵局、甚至是闢出藍海市場的關鍵，運用創新策略，能讓你成為市場的先行者。這次，以風格保守的銀行為個案，帶你思考怎麼運用「創新策略」解決公司困境。
「原來虧老本的，其實是金礦。」當一名台大EMBA的學員在課堂尾聲如此發言，他確實領略了第二堂接班人課程的主旨：策略創新。
每個人都耳熟能詳：創新，是突破僵局、甚至是闢出藍海市場的關鍵，運用創新策略，能讓你成為市場的先行者。然而想「創新」就必須投入「新」資源、跨入「新」領域嗎？答案是否定的，創新難，就是難在你怎麼從不起眼的環節找出創新的切入點，得到一個別人沒想過、但在聽到後就會馬上點頭附議的思考。
這次，台灣大學EMBA與IBM，以風格保守的銀行為個案，帶你思考怎麼運用「創新策略」解決公司困境。
時間是二OO二年的年中，新加坡華僑銀行的總裁翻開去年全年財報，發現雖然營收持續成長，獲利卻慘跌一五．三％，ROE（股東權益報酬率）、ROA（資產報酬率）甚至是政府推動金融改革以來的新低……。
「這種成績怎麼對投資人交代？」巨大的壓力頓時重落總裁的肩頭。
考量外在環境，其實也還有足夠的理由，能向投資人解釋獲利銳減：第一，二○○一年的九一一事件重挫全球景氣，當然也影響新加坡金融業。
第二，國內市場其實已經飽和。在改革政策之下，新加坡的金融市場從一九九九年開始整併，原本大、小銀行林立的「銀行過多（over banking）」局面，在二○○一年華僑銀行買下達利銀行後宣告終結，市場變成包含華僑銀行在內的三大銀行（華僑、星展、大華銀行）鼎立競爭。以開戶數來看，幾乎每個新加坡人都已經和三大銀行之一有業務往來。
華僑銀行雖然目前在銀行保險上擁有最大市占率，也在房貸、單位信託分銷、個人信貸、中小企業市場具有領導地位，不過其他兩家銀行也來勢洶洶，三大銀行競相推出新產品，希望能從競爭者手中搶走客戶，擴大客戶占有率（customer share，計算客戶願意將資產的多少投資在單一銀行中），以提升獲利。
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