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房市通路，消費者不可承受之痛

許多消費者在購屋前，從不會擔心到底能不能找到自己真正喜歡的房子！可是到了真正在進行選購房屋的過程之中，才發現只不過單純想找一間房子，竟然也會產生出許許多多、各式各樣的困擾紛紛接踵而來。身邊就常有朋友經常要向我求助，其中甚至還有房貸鑑價相關的銀行員，為什麼即使本身就在從事於房地產的專業領域，卻還是害怕自己主動去看屋？

■房市通路競爭，秧及購屋消費者面臨多重困擾

「不過是想買個房子，沒想到跟仲介看了一間房子之後，就像是捅上了蜜蜂窩一樣……！」不論是再怎麼樣的專業人士，只要換成是一般消費者的角色，主、客（服務、被服務）地位都是一樣。相信有買屋經驗的人大概都能感同身受，只要是看過幾間不同的房子，不知不覺就會招來一大群的仲介和房屋銷售員，每天來電不停地介紹各個物件，平時就要應付這些軟性推銷以及不斷約看的電話，假日又要與業務人員帶著到處去看屋，犠牲了許多寶貴的休閒時光卻不一定能找得到房子。

而換到房仲業務人員的立場上來看，其實也是不得已之無奈，為了主管人員的要求，沒有配對到客戶進行帶看，等於無法向受託的業主交待，即使銷售不力也要做出辛苦度才能夠設法續約委託，持續綁住銷售案源。因此只要一有知悉買方的任何線索，就是房仲人員的寶貴資訊，無所不用其極要促成案件的買賣成交，於是許多善良的消費者，為了想要尋找房子，也就成了房仲業者的「帶看部隊」，浪費自己以及買、賣雙方彼此的許多時間。

■房地產市場所有的經紀通路，都是在賣（誰的）房子？

就像是某個銀行貸款商品的廣告：「所有的廣告，都是在叫你借錢……」國內房地產買賣經紀業的狀況，其實完全不利於一般的消費者，這是因為整個通路，不論是建商、代銷或是房仲，都是在賣他們自己（或他們業主）的房子，消費者不論是在任何品牌的銷售通路所接受到的服務都一樣，可是消費者為了找尋自己想要的房子，如果在這家找不到、卻要換一家；又找不到、就再換一家……真的必需一個個自己上門去親自接觸，重覆一樣的洽詢、配對、帶看……流程，在不斷提供需求和接受探詢的這樣一個尋屋過程中，到最後連自己的身家財產和祖宗十八代，都讓房仲業務給知曉而傳遍了，這對於注重個人隱私的購屋消費者而言，更是令人難以啟口、難以表達的痛處和困擾！

■消費者真正需要一個購屋顧問服務的單一窗口，才能議到合理好房價

除了個人隱私之外，購屋議價的隱私哲學，在「全賣方通路」的銷售市場中，買方毫無籌碼可言，房地產購屋的通路其實缺乏一個「真正在教你省錢……」的買方顧問機制，如果市場生態圈中看不到以買方為原點的服務通路，消費者便僅能接受賣方市場聯合把房價不斷地愈開愈高，其實就等同於集體式的獨占與寡占市場，若按照「公平交易法」與「消費者保護法」的精神來看，原本立意良好的經紀制度已讓業者扭曲變質成為整個房地產市場的「聯合行為」，而這不也就是近年來房價會一直不斷飆漲的其中另一個重要因素嗎？

消費者不可承受之痛，敗因於「通路」，成也在「通路」。在一般商品的消費市場之中，我們看見有許多網路團購的機制，成功建構出真正能為消費者省錢而達到經濟效益的通路模式，以房地產這樣一個龐大金額的消費性質，我們也期待能有這樣一個「單一購屋窗口」的通路成形，如果能結合購屋需求者的龐大力量，將會是買方得以運用的最佳籌碼，可以拆解市場合理利潤，相信也將有機會可以扭轉房價，還給消費者一個合理行情的房地產市場。

【本文作者為網路地產王資深顧問】

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