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電話開發技巧

學習目標：

        電話應對為業務進行中重要之環節，當客戶尚未與您碰面前，您的第一類接觸將是「電話交涉」，因此接觸前的30秒將影響您這筆生意的成敗，在爾後交談中更決定您與客戶間之互動結果，因此雖為簡單之電話應對，仍需用心去體會應對之技巧及注意談吐之禮儀，方能掌握客戶的心態進而願與您歡樂暢談，是為本課程授課之期昐目標。
然學員應切生意絕非在電話中談成，仍應以親自拜訪面對面的接觸，透過誠意的肢體動作，方能談成預期的成交目標，不要害怕被拒絕，因為電話中他已接受你，不要猶豫太多的包袱與設限，往往事情非您想像的那麼糟。

課程大綱：

一、電話接聽技巧的重要性
二、電話的禮儀與姿態
三、有效的掌握全局
四、如何與客戶有面談機會
伍、異議的處理
六、團隊電話配合之話術
七、案例解析

課程內容：

電話接聽技巧的重要性

電話係現代人溝通的重要工具之一，尤其目前大哥大之普遍，幾乎人手一隻，以至隨時均有鈴聲響起與客戶洽談之時機，故具備隨時應對電話技巧與善用電話，替自己取得有利的情勢，成為目前行銷業之重要工具之一。

電話的禮儀與姿態

一、姿態：

抬頭挺胸、背脊挺直。因為正確的姿勢，能維持較好的精神狀態，讓丹田氣足，再加以手勢，更能助長信心，增加贏的機率。

二、聲調：

活潑、自然、充滿自信的聲調，在彼端深深牽動聽者的情緒，也相對影響了對方的反應與思想。

三、神情：

微笑的神情，洋溢在談話的感覺中，感染了洽談的氣氛，讓對方也有愉快的感受。

有效的掌握全局

一、來電區分：

尋人－ 朋友、客戶

買方－

（1）探尋客戶需求a.格局b.預算c.坪數d.環境
（2）留下基本資料
（3）來源
（4）如何會面
（5）推銷自己

賣方二

（1） 區域行情之價位(切勿向客戶提起估價等字眼)
（2）留下物件資料
（3）屋主資料
（4）推銷自己
（5）加深印象

如何與客戶有面談機會

話術：

1.您那麼健談，真希望有機會見面認識認識您，當個朋友。

2.多看屋，多了解屋況與價位，這是免費服務的，您放心。本週六下午兩點可以過來嗎？

3.您問的這間房子，真的很漂亮，您一定要來看，且屋主出國一定要賣，來看就有機會。

4.您要估的房子可否讓我到現場估，這樣估價會比較準確，不會讓您的財務計劃失誤，不一定要讓我賣，我很願意提供售屋資訊。

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