「1999市民熱線(付費電話)」擴大服務層面
3大政策目標：
(1)讓1999成為「一個號碼，全面服務」的市政服務通路，使1999成為市政諮詢中心、即時服務申請中心，以及市民滿意度的產生來源。
(2)藉由紀錄每一通市民來電，並確認每一服務案的處理品質，讓1999成為局處績效檢查平台。
(3)藉由對總體來電的分析、 統計與資料分類，讓1999成為市府決策支援系統，作為施政重點與市政預算分配的參考。
3大服務內容：
(1)提供市政服務諮詢：由話務人員提供簡單的市政諮詢及電話轉接服務。各局處建立FAQ題庫，提供予話務中心回答民眾問題。
(2)接受民眾檢舉、申訴及通報派工：接受民眾電話申訴、檢舉及通報派工，目前初步規劃9個機關之16項派工業務，於民眾通報後一定時限內完成服務。
(3)申辦案件進度查詢：民眾可以直接詢問各局處承辦人員，民眾檢舉、申訴及通報案件之執行進度。
3大達成效益：
(1)提升市民對1999熟悉度：透過1999總體優化及全面行銷，預計至98年提升市民對1999熟悉度至70%以上。
(2)1999 每日服務量：96年度平均每月服務5萬通，97年底預計提升至平均每月服務10萬通。
(3)建立1999成為「常用市政服務供給中心」，以達到「1999受理服務、機關同步接辦」，讓服務無落差、聯繫無細縫，並達到「 一碼 全服務」之市政服務整合目標。
「1999」係國家通訊傳播委員會(NCC)釋出給各縣市政府之服務專線號碼，使用者撥打該號碼之通話費依一般電話服務費率計收，計價方式分為以市內電話撥打1999者，係以市內電話費率計價；以行動電話撥打1999者，則以行動電話撥打市內電話或撥打他網之費率計價，但依使用者自行選定之計費類型費率略有差異，費率細節請撥冗參考所使用之電信業者網站資費說明。
相關檔案：
1999政策說帖
1999市民熱線優化專案常見問答
本府為民服務0800免付費電話及非0800業務專線整併名單
1999市民熱線海報圖檔 jpg ai
1999logo檔 jpg ai
970721研考會簡報檔(1999現況簡介)
臺北市政府各機關電話配合「1999市民當家熱線」文宣刊登範例
話務中心便民服務工作成果表 9707 9708 9709
話務中心作業規範(97.11.10日實施) doc pdf
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